Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

Synopsis de Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» est l'essai de communication de Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen, en livre de poche.

Œuvre basée sur quinze ans de recherche du Harvard Negotiation Project : elle propose une méthode pas à pas pour affronter des conversations inconfortables, comme demander une augmentation, mettre fin à une relation ou s'excuser. Elle explique comment comprendre la structure du dialogue, ce qui n'est pas dit, les émotions et l'image de soi, avec des exemples du quotidien.

Publié par Penguin Books en 2000. Édition de 250 pages en anglais, avec une préface de Roger Fisher, coauteur de «Getting to Yes».

Pour qui veut améliorer sa communication au travail, à la maison ou en couple et affronter avec moins de tension les conversations et conflits quotidiens.