Marketing de los servicios

Synopsis de Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» est le manuel de marketing d'Ildefonso Grande Esteban, publié par Esic Editorial en couverture souple (424 pages, en espagnol).

Manuel appliquant le marketing aux services : il passe en revue les raisons de l'essor de ce secteur, comment intégrer le marketing dans l'entreprise et l'élaboration d'un plan stratégique. Il analyse le consommateur, l'offre, les prix, la distribution et la communication, et relie la qualité perçue à la satisfaction du client et à la compétitivité.

Deuxième édition, publiée le 24 mai 1999. Inclut des instruments opérationnels de mesure du positionnement, des attributs des services et des préférences, avec des exemples.

Indiqué pour les étudiants universitaires et les professionnels du marketing et de la gestion d'entreprise travaillant avec des services.