par Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780385510301
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«Return on Customer» est l'essai économique de Don Peppers et Martha Rogers, publié par Crown Business en couverture rigide (304 pages, en anglais).
Le livre soutient que la rentabilité ne doit pas être mesurée uniquement par le bénéfice de la période, mais aussi par la variation de la valeur de la base de clients. Il propose le Return on Customer (ROC) comme métrique combinant ces deux aspects et explique comment l'appliquer à la stratégie, au marketing et au développement de produit pour créer une valeur durable.
Première édition publiée en juin 2005.
Pour les dirigeants et responsables de stratégie intéressés par la mesure de la valeur des clients et de la rentabilité à long terme.
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