par Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf · Currency Doubleday · tapa blanda · ISBN 9780385493697
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«The One to One Fieldbook» est le manuel de marketing one-to-one de Don Peppers, Martha Rogers et Bob Dorf (Currency Doubleday, broché, 432 pages, anglais).
Explique comment appliquer le marketing one-to-one : identifier et différencier les clients, interagir avec eux et personnaliser l'offre. Offre des conseils pour lancer, évaluer et améliorer ces programmes, avec des chapitres sur la collecte de données, la mesure des résultats et l'utilisation du web, ainsi que des listes de contrôle et des questionnaires.
Première édition, publiée en 1999. Applique les idées de The One to One Future et Enterprise One to One ; comprend une bibliographie et un index.
Destiné aux dirigeants, responsables marketing et entreprises souhaitant mettre en place des programmes de relation client.
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