par Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780077169312
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» est le manuel de marketing des services de Wilson, Zeithaml, Bitner et Gremler, en broché.
Manuel de référence sur le marketing des services : il part du comportement, des attentes et des perceptions du client pour construire la stratégie et encadre la gestion dans le modèle GAPS. Il aborde également la qualité de service, la fidélisation et l'intégration de l'orientation client dans toute l'entreprise, avec des exemples européens.
Troisième édition européenne, publiée en 2016 par McGraw-Hill Education ; texte en anglais, 562 pages.
Destiné aux étudiants universitaires et aux professionnels cherchant à appliquer des stratégies de service pour obtenir un avantage concurrentiel.
