Marketing relacional

Synopsis de Marketing relacional

«Marketing relacional» est le manuel de marketing de Carmen Barroso Castro et Enrique Martín Armario, publié par ESIC Editorial en couverture souple (248 pages).

Le livre explique la crise du marketing basé sur la transaction et l'émergence du marketing relationnel. Il analyse la création de valeur, les piliers de la stratégie relationnelle, la chaîne de valeur, la fidélité du client et son impact sur la rentabilité, et se termine par la convergence entre l'orientation marché et le marketing relationnel.

Appartient à la collection Libros profesionales d'ESIC Editorial ; première édition, publiée en 1999. Texte en espagnol.

Destiné aux professionnels et aux universitaires du marketing, de la gestion des ventes et de l'administration des entreprises.